Un formato de contrato de agencia de viajes es un documento que regula la relación entre una persona o empresa que ofrece servicios turísticos y otra que los contrata. Este contrato establece los derechos y obligaciones de ambas partes, así como las condiciones y garantías de los servicios contratados.
En este artículo, te explicamos qué es un contrato de agencia de viajes, qué tipos existen y cómo puedes redactarlo de forma correcta y profesional.
Qué es un contrato de agencia de viajes
Un contrato de agencia de viajes es un acuerdo legal por el cual una persona o empresa, llamada agencia de viajes, se compromete a prestar servicios de intermediación, asesoramiento, organización y reserva de viajes a otra persona o empresa, llamada cliente. La agencia de viajes actúa en nombre y por cuenta del cliente, y recibe una remuneración por su gestión.
El contrato de agencia de viajes puede tener diferentes modalidades, según el tipo de servicios ofrecidos, la forma de contratación y la representación de las partes. A continuación, te explicamos los tipos más comunes de contrato de agencia de viajes y sus características.
Tipos de contrato de agencia de viajes
Según el tipo de servicios ofrecidos
El tipo de servicios ofrecidos por la agencia de viajes determina el alcance y el contenido del contrato. Según el tipo de servicios, se pueden distinguir los siguientes tipos de formato de contrato de agencia de viajes:
- Contrato de viaje combinado: es aquel que incluye al menos dos de los siguientes servicios: transporte, alojamiento, actividades o excursiones. Estos servicios deben estar vinculados entre sí y formar parte de un paquete turístico con un precio global. Por ejemplo, cuando se contrata un viaje a un destino con vuelo, hotel y visitas guiadas.
- Contrato de viaje a la medida: es aquel que se adapta a las preferencias y necesidades del cliente, sin seguir un paquete turístico preestablecido. El cliente elige los servicios que desea contratar y la agencia de viajes se encarga de gestionarlos y coordinarlos. Por ejemplo, cuando se contrata un viaje a un destino con vuelo, hotel y actividades opcionales.
- Contrato de servicios sueltos: es aquel que se refiere a un solo servicio turístico, sin estar vinculado a otros. El cliente contrata directamente con el proveedor del servicio, y la agencia de viajes solo actúa como intermediaria. Por ejemplo, cuando se contrata solo el vuelo o solo el hotel.
Según la forma de contratación
La forma de contratación se refiere al modo en que se expresa la voluntad de las partes para celebrar el contrato de agencia de viajes. Según la forma, se pueden distinguir los siguientes tipos de contrato de agencia de viajes:
- Contrato de agencia de viajes presencial: es aquel que se realiza en las oficinas o locales de la agencia de viajes, de forma directa y personal. El cliente recibe la información y el asesoramiento de la agencia de viajes, y firma el contrato en papel o en formato electrónico.
- Contrato de agencia de viajes a distancia: es aquel que se realiza por medios electrónicos, telefónicos o postales, sin la presencia física de las partes. El cliente recibe la información y el asesoramiento de la agencia de viajes por estos medios, y acepta el contrato mediante un clic, una llamada o una carta.
Según la representación de las partes
La representación de las partes se refiere a la facultad que tiene la agencia de viajes para actuar en nombre y por cuenta del cliente frente a los proveedores de servicios turísticos. Según la representación, se pueden distinguir los siguientes tipos de contrato de agencia de viajes:
- Contrato de agencia de viajes con representación: es aquel que permite a la agencia de viajes obrar en nombre y por cuenta del cliente, de modo que los efectos jurídicos del contrato se producen directamente entre el cliente y el proveedor. Por ejemplo, cuando la agencia de viajes reserva un hotel en nombre del cliente y le emite una confirmación a su nombre.
- Contrato de agencia de viajes sin representación: es aquel que obliga a la agencia de viajes a obrar en su propio nombre y por cuenta del cliente, de modo que los efectos jurídicos del contrato se producen entre la agencia de viajes y el proveedor, pero con cargo al cliente. Por ejemplo, cuando la agencia de viajes reserva un hotel a su nombre y le emite una factura al cliente.
Modelos de contrato de agencia de viajes
Para facilitar la elaboración de un contrato de agencia de viajes, se pueden utilizar algunos modelos o formatos que contienen los elementos esenciales que debe tener este tipo de acuerdo. Estos elementos son:
- Lugar y fecha: se debe indicar el lugar y la fecha en que se celebra el contrato de agencia de viajes.
- Datos de las partes: se deben identificar la agencia de viajes y el cliente, con sus nombres o razones sociales, números de identificación, direcciones y teléfonos.
- Descripción de los servicios contratados: se debe especificar el tipo de servicios turísticos que se contratan, con el mayor detalle posible, incluyendo destinos, transportes, alojamientos, actividades, excursiones, etc.
- Precios y forma de pago: se debe fijar el precio total del contrato, desglosando los conceptos que lo integran, como tarifas, impuestos, tasas, seguros, etc. También se debe indicar la forma y el plazo de pago, así como las posibles penalizaciones por cancelación o modificación del contrato.
- Condiciones y garantías de los servicios contratados: se deben establecer las condiciones y garantías que rigen los servicios contratados, como los requisitos de documentación, visado, vacunación, equipaje, etc. También se deben especificar las responsabilidades y obligaciones de las partes, así como los derechos del cliente en caso de incumplimiento, overbooking, retraso, pérdida, daño, etc.
- Firma de las partes: se debe constatar la aceptación del contrato de agencia de viajes por parte de la agencia de viajes y del cliente, mediante sus firmas al final del documento.
Formato de contrato de agencia de viajes o (agente viajero)
En la ciudad de… entre… representada por… con domicilio… por una parte, y… por la otra parte, identificado con la cédula de ciudadanía número… expedida en… con domicilio en… en su carácter de empleado resuelven celebrar el presente contrato que regirá por las siguientes cláusulas:
Primera. La empresa… conviene en otorgar a como agente viajero la venta de los siguientes artículos:…
Segunda. la zona donde desempeñará sus tareas el agente viajero comprende…
Tercera. Este contrato se celebra a partir de la fecha …………………………. y el agente …………………..comenzará de inmediato a recorrer la zona asignada, de acuerdo a diagrama que facilita la empresa, y que deberá cumplir en la zona determinada.
Cuarta. la empresa pagará al agente por las ventas directas realizadas en la zona otorgada un ……………………………% de comisión sobre precios brutos de venta.
Quinta. por las ventas indirectas que se formalicen en la zona otorgada, por clientes ya hechos por el agente con anterioridad, se abonará una comisión del… por ciento sobre precio bruto de venta, y por las realizadas con clientes de esa zona, peor que no han sido visitados por el agente se abonará una comisión del ………………%
sexta. El agente esta autorizado a efectuar las ventas de acuerdo con las modalidades de plaza, con los plazos de entrega y bonificaciones de rigor que establezca la empresa.
Séptima. En caso de realizar cobranzas, el agente en la zona de este contrato, ya sea de clientes hechos por él o directos de la empresa, ésta abonará una comisión adicional del… por ciento.
Octava. La empresa abonará al agente los viáticos por cada día de trabajo, que no podrán exceder de… pesos. Así mismo la empresa abonará al agente los gastos por el uso de vehículos para los viajes que realice en la zona, hasta la suma de… pesos por día.
Novena. Tanto las comisiones directas, o indirectas, como viáticos y gastos, se liquidarán por la empresa al agente en forma mensual, del 1 al 5 de cada mes. En cuanto a las vacaciones anuales y el sueldo anual complementario serán liquidados en las fechas normadas por la legislación laboral aplicables.
Décima. Queda estrictamente prohibido al agente realizar ventas en la zona otorgada, de artículos de otros proveedores.
Décima primera. A todos los efectos legales se considerarán integrando la remuneración, los viáticos, gastos de movilidad, hospedaje, comida y compensación por gastos de vehículo. Décima segunda. no será responsable el agente, salvo caso de dolo o culpa grave de su parte, por la insolvencia del cliente.
Décima tercera. El agente cuando actúe fuera de la plaza de la empresa, al finalizar cada gira, gozará de un período de descanso en una proporción de un día y medio por cada semana de viaje realizado, sin perjuicio de las licencias y vacaciones establecidas en la ley laboral.
Décima cuarta. en caso de disolución del vínculo laboral, una vez transcurrido un año de vigencia del mismo, todo agente tendrá derecho a una indemnización por clientela, cuyo monto estará representado por el… por ciento de lo que le hubiere correspondido en caso de despido intempestivo o injustificado. En lo demás se estará a lo dispuesto en la ley laboral.
En prueba de conformidad con todo lo antecedente, se firma en dos ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto.
LA EMPRESA:
EL AGENTE DE VIAJE:
no olvide llenar los puntos suspensivos del formato de contrato de agencia de viajes
