Te ofrecemos un ejemplo detallado para presentar todo tipo de quejas y reclamos, en un formato que cumple con varios artículos de la Constitución Política. Este formato de quejas y reclamos en Word es la solución ideal que estabas buscando, ayudando en la redacción correcta del documento.
Para aprender cómo redactar y presentar correctamente el formato de quejas y reclamos en Word, te proporcionaremos una guía paso a paso, así como algunas ayudas y explicaciones detalladas. Además, incluimos los artículos pertinentes según el formato administrativo.
Recuerda que el modelo de quejas y reclamos está disponible para descarga en un formato fácil de editar, como es la aplicación Word. Te dejamos el enlace para descargar el ejemplo al final de este post. Antes de iniciar la redacción, es importante que comprendas la diferencia entre una queja y un reclamo, y que diligencies el documento según el tipo de solicitud requerida.
Diferencia entre Queja y Reclamo
Queja: Se refiere a una manifestación de descontento o malestar por un servicio prestado o no prestado por una entidad. La queja se puede presentar verbal o escrita; sin embargo, recomendamos hacerlo por escrito utilizando el formato de quejas y reclamos en Word.
Reclamo: Es el derecho que tiene todo ciudadano para exigir, reivindicar o demandar una solución, de acuerdo con las leyes que obligan a las entidades a prestar servicios de manera oportuna y de calidad.
Cómo Hacer una Queja o Reclamo
Para hacer una queja o reclamo, el formato ya incluye un ejemplo de escrito. Solo necesitas cambiar los datos y completar la información faltante. A continuación, despejaremos algunas dudas sobre la redacción de una queja o reclamo, siguiendo un orden de presentación claro.
1. Queja
Manifestar la inconformidad de alguna conducta es totalmente legal y está protegido por la Constitución Política. Debes describir claramente la protesta de manera respetuosa.
2. Reclamo
El derecho de exigir, reivindicar o demandar una solución se refiere a situaciones generales o particulares relacionadas con la prestación indebida de un servicio o la falta de atención a una solicitud.
3. Petición
Una petición es el derecho de presentar respetuosamente una solicitud de interés general o particular para recibir una solución. Consulta el artículo 13 de la Ley 1755 de 2015 para más información.
Cómo Redactar el Formato de Quejas y Reclamos en Word
Para hacer válida tu solicitud, los requisitos para presentar quejas y reclamos incluyen los siguientes datos:
- Nombres y apellidos completos: Especifica quién presenta la queja o reclamo.
- Dirección de notificación: Indica la dirección a la que se deben enviar las respuestas.
- Descripción de los hechos: Detalla los hechos que originan la solicitud de queja o reclamo.
- Anexos de prueba: Adjunta la documentación que sustente tu derecho de petición.
Ejemplo de un escrito de quejas y reclamos formato art. 69
Queja presentada por el señor (Nombre) identificado con la cédula de ciudadanía número… residenciado en la de esta ciudad.
En, a los ( ) días del mes de del año dos mil ( ), siendo las ( ) de la mañana en las dependencias de la Procuraduría Delegada para, se hizo presente el arriba mencionado con el fin de presentar queja bajo la gravedad del juramento dentro del informativo. En tal virtud el suscrito funcionario le tomó el juramento de rigor previo las imposiciones de los artículos 33 de la Constitución Política y 442 del C.P., que en su orden establecen:
“ARTICULO 33. Nadie podrá ser obligado a declarar contra sí mismo o contra su cónyuge, compañero permanente o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil. Artículo 442.- Falso Testimonio. El que, en actuación judicial o administrativa, bajo la gravedad del juramento ante autoridad competente, falte a la verdad o la calle total o parcialmente, incurrirá en prisión de cuatro (4) a ocho (8) años.”, bajo cuya gravedad jura decir la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad.
Preguntado sobre sus condiciones civiles y generales de ley. Manifestó: Me llamo e identifico tal y como queda escrito al inicio de la presente diligencia; natural de, de años de edad, de estado civil, de profesión u oficio, con estudios, y con generales de ley para con las partes. PREGUNTADO: Sírvase decir CONTESTÓ: PREGUNTADO: Sírvase manifestar CONTESTÓ:
PREGUNTADO: Sírvase decir si tiene algo más que agregar, enmendar o suprimir a la presente diligencia.
CONTESTÓ: No siendo otro el objeto de la presente diligencia se da por terminada, es leída y aprobada por los que en ella intervinieron, siendo las ( ) de la mañana.
Quien presenta el formato de quejas y reclamos
Guía para Llenar el Formato de Queja Presentada
A continuación, te proporciono una guía paso a paso para completar correctamente el formato de queja presentada. Este formato es esencial para formalizar una queja ante las autoridades competentes y debe ser diligenciado con precisión y detalle.
1. Datos del Quejoso
Queja presentada por el señor (Nombre)
- Escribe tu nombre completo.
Identificado con la cédula de ciudadanía número
- Proporciona tu número de cédula de ciudadanía.
Residenciado en la de esta ciudad
- Especifica tu lugar de residencia.
2. Fecha y Hora de Presentación
En, a los ( ) días del mes de del año dos mil ( )
- Indica el día, mes y año en que presentas la queja.
Siendo las ( ) de la mañana
- Especifica la hora en que te presentas en la Procuraduría.
3. Dependencia y Motivo de Presentación
En las dependencias de la Procuraduría Delegada para
- Indica la Procuraduría Delegada correspondiente.
Se hizo presente el arriba mencionado con el fin de presentar queja bajo la gravedad del juramento dentro del informativo. En tal virtud el suscrito funcionario le tomó el juramento de rigor previo las imposiciones de los artículos 33 de la Constitución Política y 442 del C.P., que en su orden establecen:
4. Artículos de la Constitución y Código Penal
ARTICULO 33.
- Nadie podrá ser obligado a declarar contra sí mismo o contra su cónyuge, compañero permanente o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil.
ARTÍCULO 442.- Falso Testimonio.
- El que, en actuación judicial o administrativa, bajo la gravedad del juramento ante autoridad competente, falte a la verdad o la calle total o parcialmente, incurrirá en prisión de cuatro (4) a ocho (8) años.
5. Declaración Bajo Juramento
Bajo cuya gravedad jura decir la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad.
6. Preguntas y Respuestas
Preguntado sobre sus condiciones civiles y generales de ley. Manifestó:
Me llamo e identifico tal y como queda escrito al inicio de la presente diligencia; natural de
- Escribe tu lugar de nacimiento.
De años de edad
- Indica tu edad.
De estado civil
- Especifica tu estado civil (soltero, casado, etc.).
De profesión u oficio
- Proporciona tu profesión u oficio.
Con estudios
- Indica tu nivel educativo.
Y con generales de ley para con las partes.
PREGUNTADO: Sírvase decir
- Responde a la pregunta del funcionario.
CONTESTÓ:
- Escribe tu respuesta.
PREGUNTADO: Sírvase manifestar
- Responde a la siguiente pregunta del funcionario.
CONTESTÓ:
- Escribe tu respuesta.
7. Finalización de la Diligencia
PREGUNTADO: Sírvase decir si tiene algo más que agregar, enmendar o suprimir a la presente diligencia.
CONTESTÓ: No siendo otro el objeto de la presente diligencia se da por terminada, es leída y aprobada por los que en ella intervinieron, siendo las ( ) de la mañana.
- Indica la hora de finalización de la diligencia.
En conclusión, contar con un formato de quejas y reclamos bien estructurado en Word es esencial para presentar tus inconformidades de manera clara y efectiva. Este tipo de documento no solo facilita la redacción y presentación de quejas y reclamos, sino que también asegura que se cumplan con los requisitos legales establecidos en la Constitución Política. Al seguir las pautas y pasos detallados, puedes garantizar que tu solicitud sea atendida de manera adecuada y oportuna. Además, tener un formato editable y fácil de usar te permite personalizar cada solicitud según el tipo de reclamación, mejorando la comunicación con las entidades correspondientes y aumentando las posibilidades de obtener una respuesta favorable.
