Cuando los servicios públicos no cumplen con nuestras expectativas, es fundamental conocer el formato de queja por servicios públicos para hacer valer nuestros derechos. Este documento es una herramienta clave para comunicar insatisfacciones y buscar soluciones efectivas.
¿Qué es el Modelo de Queja por servicios públicos?
El modelo de queja es un esquema preestablecido que facilita la presentación de reclamos ante entidades responsables de servicios públicos. Su estructura está diseñada para incluir todos los detalles necesarios que permitan una comprensión clara del problema y una resolución ágil.
Utilidad de la Minuta de Queja
La minuta de queja sirve como registro oficial de los inconvenientes enfrentados por los usuarios. Actúa como un medio de comunicación entre el ciudadano y las autoridades, asegurando que la voz del consumidor sea escuchada y tomada en serio.
Casos en que se Debe Utilizar el Formato
El formato de queja debe utilizarse en situaciones donde los servicios no se han prestado adecuadamente, como interrupciones frecuentes, cobros indebidos o maltrato al usuario. Es vital para iniciar el proceso de reclamación y buscar una compensación o solución.
Ejemplo de queja por servicios públicos
Ciudad, Departamento, 4 de mayo de 2025.
Estimados señores de la **EMPRESA A LA CUAL SE DIRIGE LA RECLAMACIÓN**,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación por un cobro excesivo en la facturación del mes de **(INDIQUE EL MES SOBRE EL CUAL SE RECLAMA)**, correspondiente a la cuenta número **(INDIQUE SU NÚMERO DE CUENTA COMO USUARIO)**.
Mi nombre es **(INDIQUE NOMBRE DEL USUARIO DEL SERVICIO)**, soy mayor de edad, residente en Tocaima y usuario del servicio público domiciliario que su empresa presta.
HECHOS
1. Llevo siendo usuario suscriptor del servicio que su empresa presta desde hace **______ años**.
2. En los últimos meses, el cobro ha sido de un valor promedio de **__________________**.
3. La factura del periodo comprendido entre **_____________ a ___________**, llegó con un costo excesivo por concepto de **_______________**.
**PETICIONES**
Respetuosamente, solicito a su despacho que:
1. Realice la revisión pertinente del servicio de **(INDIQUE EL SERVICIO PÚBLICO SOBRE EL CUAL SE HACE LA RECLAMACIÓN)** en el inmueble ubicado en la dirección **(INDIQUE DIRECCIÓN DE SU PREDIO)**, conforme a lo manifestado en los hechos.
2. Como consecuencia de lo anterior, se realice el ajuste correspondiente en la facturación, adoptando las medidas necesarias para efectuar las posibles devoluciones por cobros injustificados y/o excesivos en el servicio que su empresa presta.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Fundamento mi derecho de petición en el artículo 20 y 23 de la Constitución Política de Colombia de 1991; en los artículos 13 y 14 de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, ley 1755 de 2015, artículos 153 y 158 de la ley 142 de 1994, artículo 123 del Decreto 2150 de 1995 y artículo 9 del Decreto 2223 de 1996.
Además, en el Decreto 517 del 04 de abril de 2020, Decreto 574 del 15 de abril de 2020, Decreto 580 del 15 de abril de 2020 proferidos por el señor Presidente de la República de Colombia, Resolución No. 058 de 2020 y Resolución No. 059 de 2020.
NOTIFICACIONES
Para efectos de notificaciones, pueden realizarse a mi dirección, la calle o carrera No. **(INDIQUE DIRECCION DONDE QUIERE RECIBIR RESPUESTA)** del Municipio de Tocaima; a mi correo electrónico **(INDIQUE DIRECCION ELECTRONICA DONDE QUIERE RECIBIR RESPUESTA)**; y a mi teléfono **(INDIQUE SU NUMERO TELEFONICO)**.
Agradezco su atención y espero una pronta respuesta.
Atentamente,
**(INDIQUE SU NOMBRE Y APELLIDO)**
C.C.: No. **(INDIQUE SU NUMERO DE CEDULA)** expedida en ________
Guía para llenar el formato de queja por servicios públicos
Para facilitarte el proceso de presentar una queja por servicios públicos, te presento una guía paso a paso para llenar el formato correspondiente:
1. Identifica el formato de queja:
- La mayoría de las empresas prestadoras de servicios públicos tienen un formato específico para quejas y reclamos. Puedes encontrar este formato en las oficinas de atención al cliente, en la página web de la empresa o solicitándolo por teléfono.
- Si no encuentras el formato específico, puedes descargar el formato de queja por servicios públicos en Word en la parte inferior de este post.
2. Completa los datos generales:
- Fecha: Coloca la fecha actual.
- Tus datos: Incluye tu nombre completo, número de documento de identidad, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos del servicio: Indica el tipo de servicio (agua, luz, gas, etc.), el número de cuenta y la dirección donde se presta el servicio.
3. Describe el problema:
- Explica de manera clara y concisa el problema que estás presentando con el servicio público. Incluye fechas, nombres de personas involucradas (si las hay) y cualquier otra información relevante.
- Sé lo más específico posible al describir el problema. Esto ayudará a la empresa a identificar la causa del problema y solucionarlo de manera eficiente.
4. Fundamenta tu queja:
- Explica por qué consideras que el servicio que has recibido no es el adecuado. Menciona leyes, normas o reglamentos que se estén incumpliendo (si los hay).
- Si es posible, adjunta a tu queja cualquier documento que respalde tu reclamo, como facturas, recibos, fotos o videos.
5. Indica lo que solicitas:
- Especifica qué es lo que solicitas a la empresa para solucionar el problema. Por ejemplo, puedes solicitar la reparación de un servicio, la revisión de una factura, la devolución de dinero, etc.
- Sé claro y conciso en tus peticiones.
6. Firma el formato:
- Firma el formato con tu nombre completo y fecha.
7. Presenta tu queja:
- Entrega el formato de queja completo en las oficinas de atención al cliente de la empresa prestadora del servicio.
- También puedes presentar tu queja a través de la página web de la empresa o por correo electrónico.
Recomendaciones adicionales:
- Guarda una copia del formato de queja para tus registros.
- Si no recibes una respuesta satisfactoria a tu queja, puedes acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios o a la Defensoría del Pueblo.
Recuerda que tienes derecho a recibir un servicio público de calidad. Si consideras que tus derechos no están siendo respetados, no dudes en presentar una queja.
Conclusión
El formato de queja por servicios públicos es más que un simple documento; es un mecanismo de empoderamiento ciudadano. Asegura que los proveedores de servicios públicos rindan cuentas y mejoren continuamente la calidad de sus servicios. Recuerde, su queja puede ser el primer paso para un cambio significativo.
